Procédure de retour avec validation qualité
Objectif et portée
Cette procédure a pour but d’encadrer le retour des articles achetés sur la boutique et d’assurer un remboursement équitable. Elle s’adresse à tous les consommateurs, quel que soit leur pays de résidence, et s’applique à l’ensemble des catégories de produits, à l’exception des biens explicitement exclus pour des motifs liés à l’hygiène, à la sécurité ou à la personnalisation.
Critères d’éligibilité
Un article peut être retourné s’il ne correspond pas à sa description, s’il présente un défaut à la réception, ou si la taille/la variante ne convient pas. L’article doit être intact, non porté, non lavé, et comporter tous ses éléments d’origine. Les traces d’utilisation, les odeurs persistantes, les pièces manquantes ou la dégradation volontaire rendent le dossier non éligible.
Étapes à suivre
Depuis votre compte, sélectionnez la commande, choisissez le motif du retour, ajoutez des commentaires et, si nécessaire, des photos. Un numéro d’autorisation est immédiatement généré. Placez ce numéro de manière visible à l’intérieur du colis de retour afin de permettre un rapprochement rapide à la réception.
Vérification à la réception
Nos équipes effectuent un contrôle méthodique : état visuel, fonctionnalité (le cas échéant), correspondance des références, état des accessoires, propreté de l’article et intégrité des scellés. Si l’ensemble des critères est respecté, l’approbation est prononcée et le remboursement est déclenché selon le canal de paiement initial.
Remboursement et délais
Le remboursement intervient après validation. L’état d’avancement de la transaction est consultable dans l’espace client, onglet « Retours ». En cas de commande multiple, les articles non retournés restent inchangés et la facture est ajustée sur la portion relative à l’article validé en retour.
Option d’échange
Lorsque vous souhaitez une autre taille ou variante, une demande d’échange est possible. Après validation du retour, nous préparons l’article de remplacement, sous réserve de disponibilité. Si la variante demandée n’est pas disponible, le remboursement est appliqué.
Articles exclus
Ne sont pas admissibles : produits scellés ouverts lorsque la sécurité sanitaire l’exige, consommables entamés, produits personnalisés selon vos spécifications, téléchargements numériques activés, cartes et bons d’achat. Les ensembles vendus en lot doivent être retournés complets.
Bonnes pratiques d’emballage
Utilisez un emballage solide, ajoutez un rembourrage pour protéger l’article et insérez une note interne mentionnant le numéro d’autorisation. Conservez les preuves utiles jusqu’à la clôture du dossier. Ces précautions facilitent le traitement et protègent l’intégrité du produit durant le trajet de retour.
Transparence du processus
Chaque action est enregistrée : création de la demande, réception, inspection, validation, émission du remboursement. Vous pouvez consulter la chronologie complète et les décisions motivées dans votre interface. Une procédure d’escalade interne est prévue en cas de désaccord raisonnable.
Révision et amélioration
Nous évaluons régulièrement la performance des retours au regard des délais moyens de traitement, des taux d’approbation et des motifs les plus fréquents. Ces analyses servent à améliorer la qualité des fiches produits, la clarté des tailles et la conformité des lots afin de réduire les retours évitables.